Humano Seguros implementó una nueva plataforma de emisión inteligente que reduce el tiempo de procesamiento de pólizas de salud de ocho días laborables a apenas tres minutos, como parte de su estrategia de transformación digital orientada a optimizar la experiencia de clientes e intermediarios de seguros.
La solución tecnológica fue desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e incorpora inteligencia artificial generativa para automatizar el proceso de emisión de pólizas. La plataforma recibe, clasifica, valida y procesa la documentación enviada por los intermediarios, con capacidad para interpretar tanto documentos estructurados como no estructurados, incluidos formularios manuscritos.
Además, el sistema aplica automáticamente las reglas de negocio, genera las condiciones de las pólizas, emite los carnés digitales y envía las notificaciones correspondientes, reduciendo significativamente la intervención manual y agilizando los tiempos de respuesta.
Juan Carlos Restrepo, vicepresidente de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de Humano Seguros, destacó que la innovación representa un paso importante dentro de la estrategia de modernización de la empresa.
«En Humano Seguros entendemos que la innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso», expresó.
Por su parte, Karla Portela, vicepresidenta de Servicio al Cliente y Operaciones, explicó que la plataforma permite a los intermediarios dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, lo que reduce considerablemente los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, al tiempo que fortalece la trazabilidad de cada etapa del proceso.
El proyecto fue desarrollado por un equipo de especialistas internos de Humano Seguros en colaboración con el socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido en el volumen de solicitudes y a la necesidad de ofrecer procesos más ágiles y eficientes. La iniciativa fue documentada por AWS como un caso de éxito regional, reconocimiento que respalda el alcance técnico y los resultados obtenidos por la solución.
Desde su implementación, la plataforma ha permitido reducir el tiempo promedio de procesamiento de solicitudes de afiliación de ocho días laborables a menos de tres minutos. Asimismo, ha gestionado más de 30,000 solicitudes, cuenta con más de 435 intermediarios de seguros activos utilizando la herramienta y ha logrado que más del 50 % de las solicitudes sean resueltas de manera completamente automática, sin intervención humana.
La solución también ofrece disponibilidad permanente y seguimiento en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo que los intermediarios conozcan en tiempo real el estado de cada una de sus solicitudes.
Con esta implementación, Humano Seguros fortalece su estrategia de transformación digital y consolida su posición como una de las empresas líderes en innovación dentro del sector asegurador dominicano.
Sobre Humano Seguros
Humano Seguros, empresa de Grupo Humano, lidera el mercado asegurador dominicano en el segmento de seguros de salud y ocupa la tercera posición en el mercado total de seguros del país. La compañía ofrece soluciones en seguros de salud, vida, vehículos y patrimoniales para personas y empresas, respaldadas por una amplia red de prestadores de servicios, importantes reaseguradores internacionales y una oferta integral de coberturas tanto a nivel local como internacional.
